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Almundo cancela passagens emitidas pela Royal Air Maroc

A Almundo, uma online travel agency, cancelou os bilhetes emitidos para voar na executiva da Royal Air Maroc. Entenda o imbroglio que envolveu essa que vos fala.

As tarifas

Hoje mais cedo, o Passageiro de Primeira e o Melhores Destinos divulgaram ótimas tarifas para a Europa com a Royal Air Maroc voando em executiva. Os preços estavam em torno dos R$ 3.000,00, chegando a R$ 4.200,00 para Londres.

A Almundo

Ao clicar no link, o cliente era direcionado ao site da Almundo, que é uma OTA (online travel agency) bem famosa na Argentina, e com presença na Colômbia e México. Ela se instalou no Brasil em 2018.

Eu verifiquei as datas e encontrei um bilhete super bacana para Lisboa, para comemorar meu aniversário. Ponderei por alguns minutos e decidi aproveitar a oportunidade e emiti o bilhete. É claro que dei print de absolutamente tudo! Estava lá, classe executiva, com direito a três malas despachadas, etc e tal.

Confirmação Almundo
Confirmação Almundo

O imbroglio

Com o código de confirmação específico da Almundo, eu consegui acessar o código da minha reserva na Royal Air Maroc. Entrei no site para escolher os assentos. Essa é sempre a minha primeira providência!

Infelizmente, não consegui achar o lugar específico para a marcação de assentos, mas tive a ideia de clicar no botão para que o bilhete fosse enviado para o meu email.

Entretanto, qual não foi minha surpresa ao ver que estava tudo reservado na classe econômica restrita!

O que eu achei bem esquisito é que a própria Royal Air Maroc diz que o passageiro tem direito a 3 malas despachadas em econômica restrita. Vocês não acham estranho?

Dei uma olhada nos comentários nos posts do Passageiro de Primeira e do Melhores Destinos e a mesma coisa tinha acontecido com diversas pessoas.

Quando deu 15:20 eu recebi um email da Royal Air Maroc confirmando o meu bilhete em econômica. Entretanto, às 16:32 recebi um email do Almundo com o seguinte texto:

Resposta da Almundo
Resposta da Almundo

Então, decidi voltar ao site da Royal Air Maroc e inseri meu código de reserva. Dessa vez, a informação disponibilizada foi a seguinte:

O que a Royal Air Maroc informa ...
O que a Royal Air Maroc informa …

A Almundo diz que não foi possível confirmar minha reserva após a Royal Air Maroc ter me enviado um email de confirmação. E a página da RAM indica que a reserva “talvez tenha sido cancelada”.

Passei horas no telefone esperando atendimento da Almundo, mas depois de muita música, eu desisti.

Às 19:17 recebi um email da Almundo jogando o imbroglio na conta da Royal Air Maroc.

Comunicado Final

O problema é que a Royal Air Maroc confirmou, Almundo … Só que em uma classe diferente daquela que você vendeu aos clientes ….

A tarifa pode ser considerada um bug?

Pelo preço da passagem achei que poderia ser uma promoção.

Afinal, em meados de abril tivemos promoção com a Lufthansa para comemorar a chegada do A350 na rota São Paulo – Munique por pouco mais de R$ 4.000,00 em alta temporada, incluindo Natal, Ano Novo e Carnaval (clique aqui para lembrar).

Assim, não seria de se espantar que a RAM fizesse uma promoção na casa dos R$ 3.000,00 – R$ 4.000,00 em baixa temporada.

No mais, para o CDC ambas as empresas são solidárias …

Além de mim, alguém mais teve esse problema? Vão fazer alguma coisa ou estão pensando em deixar de lado?

OBS. Foi a primeira vez na vida que emiti passagem aérea via OTA …. Pelo visto, deve ter sido a última …

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