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Análise completa do Clube Smiles 2019

Esse é o primeiro de uma série de posts analisando os clubes de milhas atualmente em vigor no Brasil. Vamos dar o ponta-pé inicial com o Clube Smiles.

O Clube Smiles sofreu grandes alterações no segundo semestre de 2019. Vamos dar uma olhada nas atuais condições do Clube.

Hoje o cliente conta com a possibilidade de aderir a 6 planos distintos, como demonstra a figura abaixo.

Tabela com os planos Smiles
Planos com valores no modelo anual de contrato

Vamos destrinchar o valor de cada um desses planos, com o bônus de adesão atualmente concedido pela empresa. 

Entretanto, o Smiles permite dois modelos diferentes de contratação: a contratação mês a mês, em que a mensalidade é mais cara; e a contratação anual, em que o valor mensal é mais em conta, mas é obrigatória a fidelização por um ano.

Modelo de Contratação Anual

Os valores abaixo somente contam para o primeiro ano de associação, já que o Smiles não concede bônus na renovação.

Tabela com modelo de contratação anual

O plano mais vantajoso no valor individual da milha é o Clube 10.000, ao passo que o plano menos vantajoso, levando-se em consideração como única métrica o valor da milha, é o Clube 20.000.

Modelo de Contratação Mensal

Os valores abaixo somente contam para o primeiro ano de associação, já que o bônus não é concedido na renovação.

Modelo de contratação mensal

Mais uma vez, o plano mais vantajoso no valor individual da milha é o Clube 10.000. Na verdade, o valor é R$ 0,0239, estando muito próximo de R$ 0,024, mas como estou contando apenas as 3 primeiras casas decimais em todos os valores, mantive o valor em R$ 0,023.

Por outro lado, o plano menos vantajoso, levando-se em consideração como única métrica o valor da milha, é o Clube 20.000.

O Smiles determina um período de carência para os assinantes do Clube: é necessária permanência no Clube Smiles 1.000 ao 10.000 por no mínimo 6 meses, ao passo que no Clube 20.000 a permanência mínima é de 10 meses.

Vantagens

O Smiles aboliu as milhas qualificáveis oriundas de parceiros, mas manteve aquelas vindas do clube e dos cartões de crédito cobranded na proporção 10:1.

Uma outra vantagem é que os clientes dos Clubes têm tido o mesmo tratamento diferenciado que os clientes Diamante recebem nas promoções.

Uma terceira vantagem a ser considerada é a validade das milhas que, no Clube Smiles, é de 10 anos. A exceção fica com as milhas bônus, que recebem o exíguo prazo de validade de 6 meses.

Um outro diferencial, já ofertado pioneiramente no lançamento do Clube em 2013, é que no caso de transferência de pontos do cartão de crédito, os clientes do Clube Smiles ganham 5% de milhas extras com 6 meses de assinatura do Clube, e 10% ao completar 12 meses.

O Diferencial do Clube 20.000

Como foi demonstrado, o Clube 20.000 tem o custo da milha mais caro dentre todos os planos oferecidos pelo Smiles. Entretanto, isso tem um motivo: é que a assinatura garante o status Diamante para o cliente.

Já havia comentado anteriormente, é possível ser Diamante com 30 trechos anuais e, por conta disso, pelo único fato de ser Diamante, não faz o menor sentido assinar o Clube. Mostrei que, com menos de R$ 4.500,00, o mesmo objetivo seria atingigo (clique aqui para ler).

O Carlos fez umas contas em que esse gasto com um mileage run geraria apenas cerca de 30.000 milhas resgatáveis, ao passo que os R$ 9.828,00 geram 240.000 milhas sem o stress de ter que ir/voltar do aeroporto, esperar avião, viajar etc. É um raciocínio muito válido e também deve ser levado em consideração.

Alguns leitores observaram que a minha lógica de mileage run só seria válida para passageiros em cidades bem servidas com voos GOL de curta distância como Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte e Brasília. Para moradores de cidades onde a GOL não opera, ou opera com pouca competição e voos muito caros, o Clube 20.000 faria sentido.

Eu continuo achando que gastar quase R$ 10.000,00/ano para ter direito de despachar malas em voos domésticos gratuitamente (e esporadicamente), sentar nos assentos conforto e ter acesso aos lounges da GOL no Rio e São Paulo, e em algumas circunstâncias com a Delta, Air France e Aerolíenas é muito dinheiro. Ainda mais agora que a parceria com a Delta será descontinuada em breve.

Entretanto, é claro que cada caso é um caso, e pode haver situações – uma pessoa da família assina o plano e mais duas viajam na mesma reserva, por exemplo, pode valer a pena.

Mas tem um detalhe: para ser assinante do Clube 20.000 é obrigatório que o cliente tenha algun status no Smiles podendo ser Prata, Ouro ou Diamante.

Alguns Fatores que Afetam os Benefícios

O grande problema da GOL – e dos demais clubes brasileiros, para dizer a verdade – são as parcerias comerciais e financeiras.

Tomemos como exemplo a Livelo. Um assinante do Clube Livelo pode comprar pontos por R$ 0,042 a unidade em promoções de 40% de desconto. Some-se a isso, as promoções de transferência bonificada.

Qualquer transferência bonificada de 100% da Livelo para o Smiles já supera qualquer benefício relativo exclusivamente, repito, ao valor da milha. Nesse caso, a milha sairia po R$ 0,021. O valor mais próximo disso seria o Clube 10.000 com contratação anual e fidelização obrigatória em que a milha sai por R$ 0,022.

Isso sem contar nas inúmeras promoções com cartões de crédito, com pontos que já estão na conta do cliente por conta de seus gastos pessoais.

A questão que está mais evidente é que, nos últimos tempos, o Smiles tem feito pouquíssimas promoções com 100% de bônus. Acho que esse ano tivemos uma ou duas apenas (me corrijam se eu estiver errada). O teto tem sido de 80%.

Em uma transferência bonificada da Livelo em 80% com o milheiro a R$ 42,00 na promoção, a milha Smiles sairia a R$ 0,23, que é o mesmo valor da contratação mensal do Clube 10.000.

E não podemos esquecer de um fator importantíssimo: todas as contas do valor da milha Smiles foram feitas levando em consideração os 12 primeiros meses da adesão! O Smiles não oferece milhas bônus na renovação, o que encarece ainda mais o valor da sua milha do segundo ano de associação em diante.

E há mais duas restrições importantes constantes dos Termos e Condições que deixo abaixo para vocês consultarem:

  • TERÁ DIREITO À BONIFICAÇÃO NO ÂMBITO DESTA PROMOÇÃO APENAS O PARTICIPANTE QUE, NO PERÍODO DA PROMOÇÃO, AINDA NÃO TENHA ADERIDO AO CLUBE SMILES, EX-PARTICIPANTE DO CLUBE SMILES QUE TENHA AGUARDADO O PRAZO DE 365 (TREZENTOS E SESSENTA E CINCO) DIAS APÓS TER EFETUADO UMA ADESÃO OU UPGRADE ORIUNDA DE UMA OFERTA PROMOCIONAL.
  • O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES POR, NO MÍNIMO, 6 (SEIS) MESES CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA DE 6 (SEIS) MESES, A SMILES COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA. NESSA HIPÓTESE, A MULTA SERÁ DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO PARTICIPANTE, CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL.

Qual Seria a Melhor Estratégia?

Eu recomendo a assinatura do Clube Smiles? Sim, mas somente para quem não é Smiles Diamante, já que ambos os tipos de clientes têm os mesmos benefícios no acúmulo de milhas e nas promoções.

Mas a recomendação é para a assinatura do Clube 1.000 apenas, porque ele oferece os mesmos benefícios dos demais clubes – exceto o 20.000. Aliado ao Clube 1.000, é fundamental ter um bom cartão de crédito e a assinatura do Clube Livelo.

Para assinar o clube Smiles, clique aqui.

Essa semana eu falarei de todos os clubes à disposição do passageiro brasileiro, e terminarei com um post comparativo entre eles. Acho que vai ficar bem bacana.

Tenho notado que algumas pessoas pesquisam informações sobre os clubes e o último post com mais profundidade que publiquei faz mais de um ano.

Então, está na hora de renovar essas informações com mais detalhes para vocês.

Termos e Condições

Esta ação promocional (“Promoção”) é promovida pela SMILES FIDELIDADE S.A., sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 05.730.375/0001-20, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, doravante designada simplesmente “SMILES”.

I – PROMOÇÃO

1. O Participante do Programa Smiles, residente e domiciliado no Brasil, com CPF válido, e portador de cartão de crédito obrigatoriamente emitido no Brasil (“Participante”) que entre 10:00hs (horário de Brasília) do dia 01 de abril de 2018 às 23:59hs (horário de Brasília) do dia 31 de outubro de 2019 (“Período de Vigência”), fizer adesão aos planos do Clube Smiles 1.000 (mil), 2.000 (dois mil), 5.000 (cinco mil), 7.000 (sete mil) e 10.000 (dez mil), será bonificado conforme apresentado no item 1.1. 


 1.1. O Participante que aderir ao Clube Smiles 1.000, receberá 5.000 (cinco mil) Milhas Bônus, além das 1.000 Milhas Smiles oriundas do Clube. O Participante que aderir ao Clube Smiles 2.000, receberá 8.000 (oito mil) Milhas Bônus, além das 2.000 Milhas Smiles oriundas do Clube. O Participante que aderir ao Clube Smiles 5.000, 7.000 ou 10.000, receberá, nos três primeiros meses, o dobro de Milhas referentes ao plano escolhido, ou seja, o Participante que aderir ao 5.000, receberá 5.000 Milhas Bônus, além das 5.000 oriundas do Clube 5.000; O Participante que aderir ao 7.000, receberá 7.000 Milhas Bônus, além das 7.000 oriundas do Clube 7.000; O Participante que aderir ao 10.000, receberá 10.000 Milhas Bônus, além das 10.000 oriundas do Clube 10.000.

1.2. Não serão considerados para o recebimento da bonificação da presente Promoção, os downgrades ou upgrades de plano do Clube Smiles, ou seja, caso o Participante a mude de plano para um inferior ou superior, não será bonificado com as Milhas Bônus. 

1.3. Para ser elegível à promoção e às Milhas Bônus, o Participante deverá realizar o pagamento da mensalidade do Clube Smiles que optou, sendo certo que as Milhas oriundas do Clube bem como as Milhas bônus só serão creditadas após a efetivação do pagamento da mensalidade. Caso o Participante realize a mudança de plano, seja para superior ou inferior, perderá o direito à bonificação prevista na presente Promoção.

2. O Participante deverá permanecer no Clube durante, no mínimo, 06 (seis) meses. Caso o Participante saia do Clube ou deixe de pagar a mensalidade antes do prazo de 06 (seis) meses, as Milhas Bônus serão estornadas, e caso o Participante tenha a utilizado, a operação realizada será cancelada.

3. TERÁ DIREITO À BONIFICAÇÃO NO ÂMBITO DESTA PROMOÇÃO APENAS O PARTICIPANTE QUE, NO PERÍODO DA PROMOÇÃO, AINDA NÃO TENHA ADERIDO AO CLUBE SMILES, EX-PARTICIPANTE DO CLUBE SMILES QUE TENHA AGUARDADO O PRAZO DE 365 (TREZENTOS E SESSENTA E CINCO) DIAS APÓS TER EFETUADO UMA ADESÃO OU UPGRADE ORIUNDA DE UMA OFERTA PROMOCIONAL

4. O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES POR, NO MÍNIMO, 6 (SEIS) MESES CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA DE 6 (SEIS) MESES, A SMILES COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA. NESSA HIPÓTESE, A MULTA SERÁ DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO PARTICIPANTE, CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL.


5. Para os fins da presente Promoção, “Clube Smiles” é um clube de vantagens e benefícios exclusivos, administrado pela Smiles, onde o Participante poderá associar-se para usufruir de tais benefícios, independentemente de sua categoria no Programa Smiles, e obter promoções excepcionais. Os Participantes podem consultar condições e vantagens por meio do site www.smiles.com.br.

6. As Milhas oriundas do plano do Clube Smiles bem como as Milhas Bônus terão validade de 10 (dez) anos, a contar da data do crédito das Milhas na Conta Smiles do Participante. As Milhas Bônus Cobranded terá validade de 06 (seis) meses a contar da data do crédito na Conta Smiles do Participante. 

7. Esta Promoção não é cumulativa com outras promoções que estejam em vigor ou que venham a ser lançadas.

8. A Smiles reserva-se no direito de alterar, suspender ou mesmo encerrar a Promoção a qualquer momento, sem aviso prévio.


9. Caso seja identificada, a qualquer tempo pela Smiles, inclusive após o término da Promoção, a inelegibilidade do Participante ou qualquer irregularidade cometida pelo Participante, inclusive fraude comprovada, a Smiles poderá: (i) suspender ou cancelar a Conta Smiles e excluir da Promoção e/ou do Programa Smiles o Participante, inclusive o Participante inelegível à Promoção, que atuou de maneira irregular ou fraudulenta, em caráter temporário ou definitivo; (ii) estornar da Conta Smiles do Participante, inclusive o Participante inelegível à Promoção,  as Milhas Smiles obtidas irregularmente, inclusive obtidas mediante fraude; e/ou (iii) cancelar todas as transações realizadas com Milhas Smiles provenientes desta Promoção, obtidas irregularmente ou mediante fraude, incluindo, mas não se limitando, o cancelamento das transações de resgate de prêmios.

10. Em caso de inelegibilidade do Participante, fraude comprovada ou infração ao presente Regulamento, o Participante será excluído automaticamente da Promoção, podendo ainda responder na esfera cível e criminal pelos danos ocasionados, aplicando-se a esta Promoção exclusivamente a legislação brasileira.

11. A tolerância, omissão ou transigência da Smiles não implicará em renúncia, ou modificação das condições expressas nas regras desta Promoção.

12. Esta Promoção independe de qualquer modalidade aleatória, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia estabelecida no Art. 1º da Lei n° 5.768/71.


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