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quinta-feira, maio 6, 2021
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Copa Airlines e GOL/Smiles: dificuldades do leitor

Gente, o leitor Guilherme P., que está sempre presente nos comentários me relatou um problema com crédito de milhas em voos GOL para o Copa Connect Miles. Vou transcrever o relato na íntegra e gostaria de saber se outras pessoas têm tido o mesmo problema. De repente, se o pessoal do Smiles passar aqui pelo blog a gente consegue resolver. Vamos lá.

Inicialmente, transcrevo o email que o Guilherme me enviou:

A Gol tem um problema de TI com a parceira, não reconhecendo o programa Connectmiles para pontuação dos vôos Gol. Durante o processo de checkin, há possibilidade de lançamento do número Connectmiles, mas, ao final do processo, o número é suprimido e o cartão de embarque é gerado com o número Smiles.

Inclusive, mostrando total despreparo, o setor de atendimento afirma que não é possível pontuar na Copa, voando Gol (coisa que já faço desde o início da parceria). Segue a comprovação do processo de checkin com este erro. Note que, durante as etapas, é possível tentar pontuar na Copa, mas, no final, o cartão de embarque leva ao Smiles.

As trocas de mensagens do Guilherme com o pessoal responsável – as mensagens em azul são do Guilherme e, em cinza, do Smiles.

Bom dia. Sou cliente Smiles Diamante número XXXXX e, na data de hoje, ao tentar fazer checkin em um vôo da Gol, tentei pontuar na empresa parceira da Gol, Copa Airlines. Apesar do processo de checkin ocorrer normalmente, no momento da emissão do bilhete de embarque, meu número de passageiro frequente do programa Connectmiles da Copa não é registrado. É emitido o bilhete com o número de passageiro Smiles. O localizador é XXXXX. Tentei, inclusive, verificar está situação no balcão do checkin em Goiânia, com a atendente Giovanna. Segundo ela, o sistema de checkin da Gol não está reconhecendo o programa da Copa. Peço que verifiquem, por gentileza.

Bom dia, Guilherme! A reserva está categorizada com o programa Smiles Diamante e os pontos será para este programa. A parceria com a Copa Airlines abrange pontuar no programa Smiles. Sendo assim, somente os clientes Gol/Smiles, voando com a Copa podem acumular ou resgatar bilhetes no programa Smiles. Não é possível pontuar no programa da Copa voando conosco. Outras dúvidas, estamos à disposição.

A informação acima está muitíssimo equivocada. Desde o segundo semestre de 2016, existe reciprocidade entre os programas de passageiros frequentes da Gol (Smiles) e Copa (Connectmiles). Inclusive, isto consta no site da Gol [print screen].

Tal informação, também está disponível no site da Copa Airlines. Verifique as partes grifadas, que mencionam que passageiros voando Copa ou Gol podem pontuar em um dos programas, a sua escolha.

Minha reclamação, então, é de que, durante o processo de checkin na Gol, ocorre um erro não gerando o cartão de embarque com a escolha do programa da Copa.

Segue, abaixo, confirmação deste erro.

1. Processo de checkin com escolha do programa Connectmiles [print screen]

2. Confirmação do programa como escolha para pontuar e lançamento do número Connectmiles [print screen]

3. Continuação do processo de checkin, ainda com indicação do número Connectmiles [print screen]

4. Finalização do processo de checkin e geração do cartão de embarque, retirando o número Connectmiles e colocando o número Smiles [print screen]

Peço, portanto, por gentileza, que seja verificado este erro no processo de checkin e correção no cartão de embarque e no lançamento do programa de passageiro frequente escolhido, para que eu possa, efetivamente, ter os pontos creditados junto à companhia aérea parceira.

Obrigado e fico no aguardo!

Guilherme, temos uma equipe especializada no programa Smiles. Orientamos que entre em contato com a nossa equipe especializada Smiles pelo facebook.com/smilesoficial. Estamos à disposição.

Já entrei em contato e me informaram que o problema é do checkin da Gol e que, por isto, pediram que tratasse com vocês. Por isto, peço que o assunto seja levado ao setor de TI e/ou de parcerias.

Guilherme, no localizador XXXXX somente com voos GOL e foi inserido o programa Smiles, não há como optar pelo programa da Copa. Permanecemos à disposição.

Creio que não estão compreendendo.

Durante o processo de checkin, tentei usar o número da Copa, mas, ao final do processo, o número foi substituído automaticamente pelo número Smiles.

Insisto para que a questão seja verificada com mais detalhes, inclusive, analisando todos os prints que enviei. Estes prints Não somente comprovam que existe a reciprocidade entre os programas de fidelidade, como atestam que há uma inconsistência de sistema.

Segue, abaixo, mais uma vez, comunicado da Gol à imprensa em agosto de 2016. [print screen]

Olá Guilherme! Conforme análise junto ao setor de TI, a Copa tem um acordo de acúmulo com a Gol. Sendo assim, o cliente Gol voando Copa acumula milhas no Smiles e o cliente Copa voando Gol acumula milhas no ConnectMiles. No momento em que você criou a reserva, inseriu seu número Smiles, ou seja, não há como pontuar milhas no ConnectMiles uma vez que não registrou o número de milhas da Copa no momento da criação da reserva.

Boa tarde. Grato pelo retorno. Mas, conforme os prints que enviei neste chat, durante o processo de checkin eu inseri o número da Copa, como sempre fiz. Porém, na emissão do cartão de embarque este número foi automaticamente substituído. Deseja que enviem os prints novamente?

Guilherme, observe que no print do check-in, assim que finaliza, o número Smiles volta para a reserva, pois já estava vinculado. O setor de TI reproduziu este cenário em nosso sistema. Todos os prints que encaminhou foram analisados.

O que estou afirmando é que fazem mais de 3 anos que compro as passagens logado no Smiles, mas, no momento do checkin escolho a Copa. Sempre os números da Copa apareciam normalmente. Vou enviar um exemplo. [print screen]

A reserva acima foi feita com o número Smiles, mas, no checkin, escolhi pontuar no programa da Copa. Observe que o número do Connectmiles apareceu normalmente.

Me parece que houve alguma mudança no processo interno. De qualquer forma, os pontos ainda não foram creditados no Smiles, nem no Connectmiles. Então, pode ser que, mesmo tendo sido substituído o número na emissão do cartão de embarque, talvez, por ter iniciado o checkin usando o programa da Copa, estes pontos ainda podem ser creditados lá. Assim, sugiro esperarmos 15 dias após o vôo (que é o prazo que, em geral, aparece a pontuação no Connectmiles) para termos a informação completa. Poderia ser?

A reserva acima foi feita com o número Smiles, mas, no checkin, escolhi pontuar no programa da Copa. Observe que o número do Connectmiles apareceu normalmente.

Me parece que houve alguma mudança no processo interno. De qualquer forma, os pontos ainda não foram creditados no Smiles, nem no Connectmiles. Então, pode ser que, mesmo tendo sido substituído o número na emissão do cartão de embarque, talvez, por ter iniciado o checkin usando o programa da Copa, estes pontos ainda podem ser creditados lá. Assim, sugiro esperarmos 15 dias após o vôo (que é o prazo que, em geral, aparece a pontuação no Connectmiles) para termos a informação completa. Poderia ser?

Guilherme, será necessário verificar com a COPA se o voo é elegível ao acúmulo de milhas conforme a regra de contrato entre a GOL e a COPA. No site da COPA poderá consultar e solicitar as milhas, logado a conta Connectmiles e deverá ser orientado no atendimento da COPA. Neste link você pode consultar as regras de acúmulo de voo GOL com a COPA. 

Perfeitamente, já verifiquei e a tarifa é elegível. Retornarei o contato em 2 semanas, aproximadamente. Solicito que o atendimento permaneça em aberto, para que não seja necessário abordar todo o assunto, mais uma vez.

Alguns print screens do diálogo acima podem ser encontrados nos comentários de outro post aqui no Milhas e Destinos: https://milhasedestinos.com.br/copa-airlines-terceiriza-atendimento-em-gru-e-gig/#disqus_thread

Alguém tem uma luz para ajudar o Guilherme, que sempre ajuda os membros na nossa comunidade nos comentários?

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