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sexta-feira, junho 18, 2021
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O brilho da Lufthansa: o serviço de assistência em terra

Ontem eu publiquei um post avaliando o voo entre São Paulo e Frankfurt na primeira classe da Lufthansa. Apesar de, no geral, ter sido um bom voo, eu fiquei muito decepcionada com alguns aspectos da viagem. Para ler o trip report completo, clique aqui.

Entretanto, ao meu sentir, o aspecto da viagem que a Lufthansa realmente brilha e se destaca das demais companhias aéreas é o serviço de assistência em terra.

Já em Guarulhos, assim que fiz o check-in, uma funcionária da empresa me acompanhou em todo o processo até a entrada no avião. Levou minhas malas, passou pelo controle de passaporte, me levou para a sala da Star Alliance.

Aliás, há duas mesas perto do buffet que são reservadas para os passageiros da first da Lufthansa. Só não fiquei lá porque precisava carregar meu celular e, naquelas poltronas específicas, não havia tomada.

Durante o tempo em que estive no lounge, duas funcionárias diferentes vieram me perguntar se eu queria alguma coisa.

Assim que houve a pré-autorização para embarque, a mesma funcionária do check-in me levou da sala da Star Alliance até a porta do avião.

Nota 10 para o serviço aqui no Brasil.

Chegando em Frankfurt não havia ninguém na porta. Me dirigi primeiro para o Senator Lounge da First Class do Portão A (avaliação aqui) para tomar um café e conhecer a sala. Lá fui igualmente muito bem atendida.

Lufthansa First Class Senator Lounge Frankfurt Gate A dez 2017

Do lounge, fui a pé até o First Class Terminal (avaliação em breve) para tomar um banho, relaxar e esperar meu voo para Munique. O serviço foi impecável em todos os aspectos.

Lufthansa First Class Terminal Frankfurt dez 2017

Já na chegada, a agente me informou que as condições climáticas estariam se deteriorando mais tarde e perguntou se eu não gostaria de antecipar meu voo, pois seria mais seguro. Imediatamente concordei em embarcar em um voo anterior. O interessante é que o voo entre Frankfurt e Munique eu comprei separadamente e voei em econômica.

Já no lounge propriamente dito, diversos funcionários me abordaram me perguntando o que eu queria comer, beber, ler, onde eu gostaria de sentar etc etc etc. Fui mimada durante todo o tempo em que estive lá.

Para finalizar o serviço excepcional, fui levada de carro na pista do aeroporto até a porta da aeronave. O check-in é feito diretamente no First Class Terminal, de modo que não tive qualquer contato com os agentes de terra do portão do meu voo e nem entrei em fila. Fui a primeira a embarcar e o motorista, inclusive, colocou minha mala no bin acima do meu assento.

Lufthansa First Class Ground Services Frankfurt dez 2017

Lufthansa First Class Ground Services Frankfurt dez 2017

Lufthansa First Class Ground Services Frankfurt dez 2017

Resumindo em uma palavra o serviço de assistência em terra da Lufthansa para passageiros viajando na primeira classe: impecável.

 

 

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16 COMENTÁRIOS

  1. Interessante! pelo que eu sabia, aos passageiros que chegam de First, o First Class Terminal só era acessível aos que seguem viagem intra-europa de Executiva

  2. Interessante! pelo que eu sabia, aos passageiros que chegam de First, o First Class Terminal só era acessível aos que seguem viagem intra-europa de Executiva

  3. Beatriz, e quanto ao Porsche em Frankfurt, não planejava pegar?
    A regra é fazer conexão de mais de 3h (saindo ou chegando de First) ou estar embarcando de First, correto?

    • Ih, deu o maior perrengue e acabei não fazendo. Mas a regra é essa, sim, porque o Porsche Experience dura 3 horas e vc pode rodar, no máximo, 150 km com ele.

  4. Beatriz, e quanto ao Porsche em Frankfurt, não planejava pegar?
    A regra é fazer conexão de mais de 3h (saindo ou chegando de First) ou estar embarcando de First, correto?

    • Ih, deu o maior perrengue e acabei não fazendo. Mas a regra é essa, sim, porque o Porsche Experience dura 3 horas e vc pode rodar, no máximo, 150 km com ele.

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